Pagamentos

Informação sobre os métodos de pagamento disponíveis, confirmação de encomendas e segurança das transações na loja online da PR Química.

A PR Química disponibiliza diferentes métodos de pagamento para facilitar a compra online de produtos de limpeza, desinfeção, manutenção e tratamento profissional ou doméstico.

Métodos de pagamento disponíveis

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.

Dependendo da configuração ativa da loja online, poderão estar disponíveis métodos como:

• Cartão bancário: pagamento através de cartão de débito ou crédito compatível;
• Multibanco: pagamento através de entidade e referência;
• MB WAY: pagamento através da aplicação MB WAY;
• Outros métodos eletrónicos: quando disponíveis no checkout.

A disponibilidade de cada método pode variar em função do valor da encomenda, país de faturação, morada de entrega ou condições técnicas do prestador de pagamentos.

Segurança dos pagamentos

Os pagamentos online são processados através de plataformas externas seguras e devidamente preparadas para transações eletrónicas.

A PR Química não armazena dados completos de cartões bancários nem tem acesso direto às credenciais de pagamento utilizadas pelo cliente.

Durante o processo de pagamento, poderão ser aplicadas medidas adicionais de autenticação, como validação bancária, 3D Secure ou confirmação através da aplicação do banco.

Confirmação da encomenda

A encomenda é considerada confirmada após validação dos dados e confirmação do pagamento.

• Pagamentos imediatos: a encomenda pode entrar em processamento após confirmação automática do pagamento.
• Pagamentos por referência: a encomenda entra em processamento após confirmação efetiva do pagamento.
• Pagamentos não concluídos: a encomenda poderá ficar pendente ou ser cancelada automaticamente após o prazo definido pelo sistema.

Depois de concluída a compra, o cliente recebe uma comunicação por email com os dados da encomenda.

Pagamento por Multibanco

Quando o pagamento por Multibanco estiver disponível, os dados de pagamento serão apresentados no final da encomenda e/ou enviados por email.

O pagamento deve ser realizado dentro do prazo indicado. Caso o pagamento não seja confirmado dentro desse período, a encomenda poderá ser cancelada.

Pagamento por MB WAY

Quando o pagamento por MB WAY estiver disponível, o cliente deverá confirmar a operação na aplicação MB WAY dentro do prazo apresentado.

Se a operação não for confirmada dentro do tempo limite, a encomenda poderá permanecer pendente ou ser cancelada.

Pagamento por cartão bancário

Quando o pagamento por cartão bancário estiver disponível, a transação será processada através do prestador de pagamentos ativo na loja online.

Poderá ser solicitada autenticação adicional pelo banco emissor do cartão, de acordo com os mecanismos de segurança aplicáveis.

Preços, IVA e total da encomenda

Salvo indicação em contrário, os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor.

Antes da confirmação da encomenda, o cliente poderá consultar o valor total a pagar, incluindo:

• valor dos produtos;
• IVA aplicável;
• custos de envio, quando aplicáveis;
• eventuais descontos ou cupões válidos.

A PR Química reserva-se o direito de corrigir erros evidentes de preço, disponibilidade ou apresentação, nos termos legalmente aplicáveis.

Fatura e documentos comerciais

A fatura ou documento comercial correspondente à encomenda será emitido de acordo com os dados fornecidos pelo cliente durante o processo de compra.

O cliente deve garantir que os dados de faturação estão corretos antes de concluir a encomenda, incluindo:

• nome ou denominação social;
• NIF, quando aplicável;
• morada de faturação;
• email de contacto.

Após emissão do documento, alterações aos dados de faturação poderão estar sujeitas a limitações legais ou administrativas.

Pagamentos recusados ou falhados

Um pagamento pode ser recusado ou falhar por motivos técnicos, validação bancária, saldo insuficiente, dados incorretos, expiração da referência ou interrupção do processo de checkout.

Se o pagamento falhar, o cliente poderá tentar novamente, escolher outro método disponível ou contactar a PR Química para apoio.

Prevenção de fraude

Por motivos de segurança, a PR Química poderá realizar verificações adicionais em encomendas com sinais de inconsistência, risco, dados incompletos ou suspeita de utilização indevida dos meios de pagamento.

Nessas situações, a encomenda poderá ficar temporariamente em análise até validação dos dados necessários.

Apoio relacionado com pagamentos

Para questões relacionadas com pagamentos, encomendas pendentes ou confirmação de transações, contacte a PR Química através dos meios indicados no site.

• Email: admin@prquimica.pt
• Telefone: (+351) 910 598 880

Para facilitar o apoio, indique sempre o número da encomenda e o método de pagamento utilizado.