Resolução de Litígios

Informação sobre meios de resolução alternativa de litígios de consumo aplicáveis a compras realizadas na loja online da PR Química.

A PR Química procura assegurar uma relação transparente com os seus clientes, promovendo a resolução clara, rápida e adequada de eventuais reclamações ou conflitos relacionados com encomendas, produtos ou serviços adquiridos na loja online.

Contacto prévio com a PR Química

Antes de recorrer a qualquer entidade externa, recomendamos que contacte primeiro a PR Química para que a situação possa ser analisada e, sempre que possível, resolvida diretamente.

Para facilitar a análise, indique sempre:

• nome associado à encomenda;
• número da encomenda;
• produto ou serviço em causa;
• descrição clara da situação;
• fotografias ou documentos relevantes, quando aplicável.

Contactos:

• Email: admin@prquimica.pt
• Telefone: (+351) 910 598 880
• Morada: Parque Industrial Chã Rego d’ Àgua,
  Estrada do Pico Castelhano,
  9560-301 Cabouco – Lagoa

Livro de Reclamações

O cliente pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações, nos termos legalmente aplicáveis.

Pode aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico através do portal oficial:

www.livroreclamacoes.pt

Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos previstos na legislação em vigor.

As entidades de resolução alternativa de litígios são entidades independentes que procuram ajudar consumidores e empresas a resolver conflitos sem necessidade de recurso imediato aos tribunais.

Entidade de resolução alternativa de litígios

O consumidor pode consultar a lista atualizada de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo no portal oficial da Direção-Geral do Consumidor:

www.consumidor.gov.pt

Também pode consultar informação sobre entidades de Resolução Alternativa de Litígios através do Portal do Consumidor:

Lista de entidades RAL

Plataforma europeia de resolução de litígios em linha

Para compras realizadas online, o consumidor pode ainda recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, disponibilizada pela Comissão Europeia.

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha

Informação ao consumidor

Nos termos legais aplicáveis, a PR Química disponibiliza informação clara sobre contactos, condições de venda, métodos de pagamento, envios, devoluções e reembolsos nas páginas próprias da loja online.

Estas informações devem ser consultadas antes da conclusão da encomenda.

Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com reclamações, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou reembolsos, contacte a PR Química através dos meios indicados no site.

• Email: admin@prquimica.pt
• Telefone: (+351) 910 598 880